Política de atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
1. Canales
Formulario PQRS del sitio, correo soporte@stryvex.com.co y teléfono 318 456 2936, en el horario Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m. (hora de Colombia).
2. Radicado
Toda solicitud recibe un número de radicado con fecha y hora, y puede consultarse en línea con ese número y el correo registrado.
3. Tiempos de respuesta
- Peticiones, quejas y reclamos de consumo: máximo quince (15) días hábiles.
- Consultas sobre datos personales: diez (10) días hábiles; reclamos sobre datos: quince (15) días hábiles (ver la Política de Tratamiento de Datos).
- Solicitudes de soporte de clientes empresariales: según los niveles de servicio del contrato.
4. Autoridad
Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.